Datagedreven werken als bewijslast van de beweging
Thema: Bewonersprofijt
Datagedreven werken is hét streven van dit moment, ook in het gastvrijheidsdomein. In de koplopergroep wordt hieraan veel aandacht besteed. Het gaat voornamelijk om instrumentarium en onderzoeksmethodieken. Kernachtig: hoe stuur je op bewonersprofijt en hoe maak je dit meetbaar?
Daniek Nijland is onderzoeker voor het Kenniscentrum Kusttoerisme en als zodanig verbonden met de koplopergroep. Zij geeft aan: “Gezien de behoefte in de sector wilden we zo snel mogelijk richting een set van interventies. Maar we beseften al gauw dat bewonersprofijt een complex concept is, zeker als je het meetbaar wilt maken. Dit begint al met de bepaling van de definitie. Hier hebben we binnen de koplopergroep dan ook veel aandacht aan besteed.”
Wisselwerking tussen theorie en praktijk
Hierna volgden twee sporen. “Spoor 1 ging over onderzoek naar hoe je bewonersprofijt meet,” zegt Daniek. “Spoor 2 richtte zich juist op de praktijk, met reeds geplande interventies in Zeeland en Drenthe. Dit zorgde voor een constante wisselwerking tussen theorie en praktijk; heel waardevol voor de vorming van het kader.”
Liever op basis van data dan op onderbuikgevoel
Ruurt van der Wel, directeur-bestuurder van eilandmarketing Schouwen-Duiveland, onderstreept dit. “Theorie en praktijk met elkaar verbinden, begint met zoeken naar data. Bij aanvang van het onderzoek in Zeeland, was minder data beschikbaar dan we hadden gewild. Dit laat maar zien dat datagedreven werken nog in de kinderschoenen staat.” Maar de behoefte is groot, gaat hij verder. “Als gemeente of DMO wil je inwoners laten zien hoe profijt alles met elkaar verbindt en verbetert, wil je de gezamenlijke trots faciliteren. Dit doe je liever op basis van data dan op onderbuikgevoel.”
Verantwoording en focus
Eilandmarketing Schouwen-Duiveland heeft dan ook veel aan de twee onderzoeken die nu zijn afgerond. “En ook aan het model met de drie dimensies van profijt”, stelt Ruurt. “Dit gebruiken we om onze inspanningen voor bewonersprofijt uit te leggen. En we maken nu zelf ook andere keuzes. Met zwerfafval zouden wij als DMO nooit iets gedaan hebben, tot het onderzoek liet zien dat dit voor bewoners heel erg speelt in de leefomgeving, gerelateerd aan bezoek.”
Praktische handvatten snel beschikbaar
Op weg dus, naar een standaard meetinstrument voor de effectiviteit van interventies. Daniek Nijland heeft er vertrouwen in: “We hebben met de koplopergroep al veel gedaan en bereikt. Ik zie het er wel van komen dat we die praktische handvatten snel kunnen bieden.”