Monitor digitalisering 2024: kansen én uitdagingen
Vorig jaar zetten we de eerste editie van onze jaarlijkse digitaliseringsmonitor uit onder organisaties in het gastvrijheidsdomein. De resultaten laten zien dat ondernemers digitalisering steeds meer omarmen, maar tegelijkertijd ook obstakels ervaren.
Digitalisering steeds belangrijker
Uit de vragenlijst, die door meer dan 200 ondernemers en bedrijven werd ingevuld, blijkt dat digitalisering een steeds grotere rol speelt in de sector. Respondenten geven hun organisatie gemiddeld een 7,1 op het gebied van digitalisering. In de afgelopen twee jaar heeft 73% van de organisaties nieuwe producten en/of diensten ontwikkeld met behulp van digitale technologie. Hoewel meer dan de helft (56%) aangeeft een strategie te hebben op het gebied van digitalisering, heeft een aanzienlijk deel dit nog niet.
Motieven en uitdagingen
Efficiënter werken (8,4) en een verbeterde gebruikerservaring (8,3) worden genoemd als de belangrijkste redenen om te digitaliseren. Tegelijkertijd ervaart 61% van de bedrijven drempels bij verdere digitalisering. De meest genoemde zijn:
- Gebrek aan financiering (71%)
- Onvoldoende tijd en ruimte voor experimenten (58%)
- Onvoldoende digitale vaardigheden bij personeel (55%)
Digitale marketing en data-uitwisseling
Social media (80%) en zoekmachineoptimalisatie (61%) zijn de meest gebruikte digitale marketinginstrumenten. Daarnaast houdt het merendeel van de organisaties marketingstatistieken bij, waarbij websiteverkeer (71%) en social media-groei (68%) het meest worden gemonitord. Bijna de helft (48%) van de ondervraagden geeft aan dat hun organisatie nog niet structureel data uitwisselt met andere organisaties (10% geeft aan aan dit niet te weten).
Toekomstige trends en potentie
Generatieve AI wordt door 69% van de respondenten gezien als de technologie met de grootste impact in de komende vijf jaar. Ook big data wordt door 44% als veelbelovend beschouwd. Blockchain wordt minder vaak genoemd.
Ondernemers zien veel potentie in digitale technologieën, met een gemiddelde score van 7,9. Om digitalisering optimaal te kunnen benutten, hebben respondenten het volgende nodig:
- Training van personeel (47%)
- Ruimte voor experimenten en pilots (46%)
- Inspiratie opdoen van praktijkvoorbeelden (40%)
Samenwerking en toekomstbestendigheid
NBTC neemt samen met brancheverenigingen, kennisinstellingen en DMO’s het voortouw in de digitale transformatie van de sector. Door de digitaliseringsmonitor jaarlijks uit te voeren, blijft de voortgang zichtbaar en kunnen beleidsmakers en ondernemers samen werken aan een toekomstbestendig gastvrijheidsdomein.
Wil jij bijdragen aan de monitor? Help mee door de volgende editie te verspreiden en waardevolle inzichten te verzamelen!
Digitaliseringsmonitor 2024
Wil je de opvallendste cijfers in één handig overzicht bij elkaar?
Bekijk de infographic